Zwroty i odstąpienie od umowy

Obowiązuje od: 2026-08-31

Ta strona wyjaśnia zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie Sewing Hurtownia Groomerska. Poniższe informacje dotyczą Konsumentów oraz — w zakresie przewidzianym przepisami — Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków opisanych poniżej.
W przypadku sprzedaży pojedynczego Towaru termin rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Jak złożyć oświadczenie

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić w szczególności:

korzystając z formularza „Odstąpienie od umowy online” dostępnego w Sklepie,
wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@sewing.pl,
wysyłając oświadczenie pocztą na adres Sprzedawcy: Ceramiczna 10, 34-400 Nowy Targ, Polska.

Skorzystanie z udostępnionego wzoru lub formularza online jest dobrowolne — wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika decyzja o odstąpieniu od umowy. W przypadku skorzystania z formularza online Sprzedawca przesyła potwierdzenie otrzymania oświadczenia na podany adres e-mail.

3. Odesłanie Towaru

Po złożeniu oświadczenia Konsument powinien odesłać Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
Towar należy wysłać na adres zwrotów: Ceramiczna 10, 34-400 Nowy Targ, Polska.
Do paczki warto dołączyć numer zamówienia lub inne dane pozwalające szybko zidentyfikować zakup. Brak takiej informacji sam w sobie nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli Sprzedawca może zidentyfikować umowę w inny sposób.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie Towaru na czas transportu.

4. Koszt odesłania Towaru

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
Jeżeli ze względu na charakter Towaru nie może on zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu jest przekazywana Konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności dotyczące umowy, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu przez Sprzedawcę dla danego zamówienia.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.
Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku umowy sprzedaży Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował odbiór Towaru od Konsumenta.

6. Stan zwracanego Towaru

Konsument może zapoznać się z Towarem w zakresie potrzebnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — zasadniczo w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia, chyba że zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach. W asortymencie Sklepu znaczenie mogą mieć w szczególności umowy:

dotyczące Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
dotyczące Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
dotyczące Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
dotyczące Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
o świadczenie odpłatnej usługi, jeżeli usługa została w pełni wykonana za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta, po przekazaniu mu wymaganej informacji o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu jej przez niego do wiadomości.

Wyjątek jest stosowany tylko wtedy, gdy w konkretnym przypadku spełnione są jego ustawowe przesłanki. W szczególności nie każdy kosmetyk lub produkt higieniczny automatycznie traci możliwość zwrotu po otwarciu opakowania.

8. Odstąpienie tylko od części zamówienia

Jeżeli charakter umowy na to pozwala, Konsument może odstąpić od umowy w odniesieniu do części Towarów objętych zamówieniem. Rozliczenie kosztów dostawy następuje wtedy odpowiednio do okoliczności konkretnego zamówienia i zasad wynikających z przepisów prawa.

9. Wymiana Towaru

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie jest tym samym co wymiana Towaru. Jeżeli Sprzedawca umożliwia dobrowolną wymianę, jej warunki mogą być uzgodnione z Klientem. Nie ogranicza to prawa Konsumenta do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy.

10. Zwrot a reklamacja

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny jest innym uprawnieniem niż reklamacja Towaru niezgodnego z umową. Jeżeli Towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z procedury reklamacyjnej. Koszty związane z zasadną realizacją ustawowych uprawnień reklamacyjnych obciążają Sprzedawcę zgodnie z przepisami.

11. Kontakt w sprawie zwrotu

Sprzedawca: SEWING Sp. z o.o.
Adres: Ceramiczna 10, 34-400 Nowy Targ, Polska
Adres zwrotów: Ceramiczna 10, 34-400 Nowy Targ, Polska
E-mail: biuro@sewing.pl
Telefon: +48 182669333

Niniejsza strona ma ułatwić wykonanie prawa odstąpienia. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa oraz postanowienia Regulaminu Sklepu, które nie mogą ograniczać praw Konsumenta.